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¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es la nueva herramienta de WhatsApp para las empresas para que puedan comunicarse mejor con sus clientes.
Con esta aplicación podrás mostrar tus productos, tu empresa, etiquetar a tus contactos, mejorar tus comunicaciones y facilitar la interacción con tus clientes y seguidores.
Hace un tiempo WhatsApp, ya nos ofreció la posibilidad de trabajar desde el ordenador con la opción “WhatsApp web”, una herramienta realmente útil. Para utilizar esta herramienta debes acceder a la web https://web.whatsapp.com/ y con tu teléfono móvil escanear el código QR que verás en la pantalla. ¡Y listo! Empieza a escribir «wasaps» a través del ordenador.
¿Para qué sirve WhatsApp Business?
WhatsApp Business te permite organizar y gestionar mejorar la forma de cómo te comunicas y estas en contacto con tus clientes actuales con este nuevo canal de comunicación. Hasta ahora nos hemos estado comunicando con nuestros clientes a través de las Redes Sociales, y ésta es una más.
Seguramente, en más de una ocasión, has contactado con algún cliente a través de tu cuenta de WhatsApp personal.
¿Y si tus clientes vieran el logotipo de tu empresa en vez de tu foto?… Más profesional ¿verdad? ¿Y si además puedes mostrar tus productos o servicios en el propio WhatsApp de tus clientes? Mucho mejor.
La inmediatez del contacto junto con la posibilidad de compartir archivos nos ofrece una vía más rápida que el mail. Con esta nueva herramienta vas a profesionalizar la gestión de tus contactos de empresa.
Además, ganarás tiempo en las comunicaciones con tus clientes y podrás concéntrate en las tareas que verdaderamente te aportan valor.
¿Qué se puede hacer con este nuevo canal de comunicación?
Los beneficios de utilizar WhatsApp Business para contactar con tus clientes son múltiples:
– Inmediatez de respuesta.
– Posibilidad de realizar envíos masivos.
– Podrás gestionar varias conversaciones a la vez.
– Enviar folletos o documentos a tus clientes.
– Crear un perfil de empresa con información detallada.
– Podrás crear y compartir tu catálogo de productos o servicios.
– Gestionaras también tus contactos desde tu ordenador con la aplicación web.
– Creación de mensajes plantilla pre-configurados para ganar más tiempo como:
– Mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes
– Mensajes de ausencia, para informar a los clientes de cuándo volverás a estar disponible.
– Crear respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes que ocupan mucho tiempo.
– Podrás crear grupos de distribución para agrupar tus contactos por intereses.
– Organizar las conversaciones con tus clientes en categorías útiles, como “Nuevos oportunidades” o “Presupuestos pendientes”
¿Cómo consigo WhatsApp Business?
A continuación, te indicamos donde puedes descargar esta nueva herramienta de WhatsApp. Pero te recomendamos que des de alta una nueva línea de teléfono y que compres un móvil específico para gestionar este nuevo canal. Abrirás un nuevo canal de comunicación y seguramente gestionarás esta nueva vía de contacto con más trabajadores de tu empresa.
Descarga la aplicación oficial de WhatsApp Business
La descarga de esta aplicación es gratuita, accediendo a los siguientes enlaces oficiales podrás descargar y abrir la aplicación una vez ya la hayas descargado:
Configura tu nuevo perfil de empresa en WhatsApp Business
Una de las novedades respecto al WhatsApp convencional es que podrás crear un perfil de empresa completo. Podrás indicar la información importante de tu negocio, una foto descriptiva de tu empresa, la dirección física, la descripción, el horario, los productos o servicios…
El objetivo de tener un perfil de empresa en WhatsApp es facilitar el acceso a la información que desean nuestros clientes y recortar la distancia que hay entre el pensamiento del consumidor y el hecho que acabe comprando nuestros productos o servicios.
Completando todos los campos de información que nos solicita WhatsApp Business ayudamos a que los clientes no tengan que ir a diferentes sitios a buscar la información que solicita.
¿Qué coste tienen estas nuevas comunicaciones?
La descarga es gratuita y el envío de mensajes también como ocurre con el WhatsApp tradicional. Un mensaje de WhatsApp es lo que menos consume de la tarifa móvil. Pero si envías muchos mensajes con imágenes, archivos o vídeos tendrás que ampliar tu plan de datos a no ser que gestiones el móvil con el WIFI de tu oficina.
No hay más costes ocultos, lo que sucede es que WhatsApp Business es una aplicación potente preparada para que la usen las pymes y las grandes empresas. Te lo contamos para que veas que es una herramienta con mucho potencial. Se pueden realizar conexiones con tu CRM actual con el API de WhatsApp Business.
Este tipo de implementaciones tienen un coste extra porque los informáticos tienen que conectar la aplicación de WhatsApp con el Call Center de la empresa.
Factores legales a tener en cuenta en tus comunicaciones con WhatsApp Business
WhatsApp Business advierte claramente que tenemos que tratar con contactos que tengamos relación comercial o que hayan aceptado nuestra política de protección de datos.
Es importante recordar que todo contacto que venga por cualquier canal tiene que firmar previamente el documento correspondiente a la autorización de la gestión de sus datos personales. Así de esta manera podrá recibir nuestras notificaciones comerciales y envíos informativos.
Para utilizar esta herramienta debes cumplir con la misma normativa que has aplicado para tu web.
En estos textos legales especificaremos que nos comunicaremos por diferentes medios digitales. Las leyes vigentes son la RGPD, la LOPDGDD, la LSSI y además tenemos que añadir las condiciones indicadas por Facebook, que es la propietaria de WhatsApp.
WhatsApp e INCIBE (Instituto Público de Ciberseguridad) recomienda que en el mensaje de bienvenida se haga referencia a los textos legales anteriormente indicados. El spam no está permitido y si haces un mal uso de WhatsApp Business te pueden cerrar la cuenta.
Mejora la calidad de tus comunicaciones optimizando el formato de los enlaces.
Como sucede en las redes sociales, cuando insertamos un enlace de nuestra web en WhatsApp existe la posibilidad que lo que se adjunte se visualice mejor. Si adjuntas una noticia de tu blog y no tienes tu web optimizada para el SEO solo verás un enlace y en algunos casos una fotografía o texto que no te parecerá el más adecuado.
Si no te sale, contacta con nosotros que te ayudaremos a mejorar el formato de las comunicaciones que compartes en WhatsApp y en redes sociales.
En estas comunicaciones podrás:
– Anunciar nuevos productos y servicios.
– Realizar sorteos o encuestas que puedan responder directamente tus clientes.
– Ofrecer contenidos gratuitos o formativos para mantener a tus seguidores conectados.
– Mediante la organización por grupos o “Etiquetas” podrás realizar promociones y descuentos específicos para cada segmento de tu clientela.
– Podrás realizar, cuando sea posible, eventos físicos y compartir ubicaciones o retransmisiones en directo como si fuera una video llamada.
– Es ideal para gestionar reservas de citas o para vender productos directamente con el catálogo de productos de WhatsApp Business.
– Este es un canal nuevo de contacto válido también para tus, proveedores y personal de tu empresa. Ellos podrán beneficiarse también de este nuevo canal de comunicación para las empresas.
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